另類「擺渡人」為寵物送別

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隨著養寵規模的擴大，包括飼養、醫療、洗澡、美容、寄養等環節在內的寵物經濟日益火熱，也催生了不少與寵物行業細分服務相關的新興職業，寵物殯葬師就是其中一種，不僅要完成每一項殯葬環節，更重要的是幫助寵物主人進行情感宣洩。

「想為自己的愛犬安排一個體面的葬禮，但發現一些機構的服務不盡如人意，除了臨時加價，他們粗暴的處理方式讓我產生了極大的不適感。」來自湖南益陽的北京寵物殯葬服務公司寵慕的創始人李超說。

據《2020年寵物行業白皮書》顯示，中國寵物貓狗數量超過1億，與此同時，寵物經濟日益火熱，催生了不少與寵物行業細分服務相關的新興職業，也成為不少外來務工者的就業新選擇。而寵物離世是所有寵主都將面臨的共同問題，寵物殯葬師應運而生。記者採訪多位從業者了解到，目前寵物殯葬行業還處於起步階段，服務水準和規範有待加強。

對體力、精力、心理的考驗都很大

多位受訪寵物殯葬師表示，入行之初，不被理解的聲音此起彼伏，最常見的就是被家人、朋友認為「和屍體打交道不吉利」，除此之外，更讓人不易理解的是，送別一隻寵物，有必要如此大費周章嗎？

「只是你沒有親身經歷，但凡了解過，你就很難不被打動。」來自河北石家莊的寵物殯葬師於曉昀告訴記者，自己接待的客人中，除了年輕白領，最多的其實是中老年群體，「很多老人沒有子女的陪伴，對他們來說，寵物就和家人一樣重要。」

今年23歲的曉昀至今還對入行之初的第一場送別印象深刻。那是一隻因病要實行寵物安樂的寵物犬，安樂前，主人從沙發上抱著寵物犬進房間時，曉昀看到寵物犬的眼神既天真又清醒。「它可能知道自己要面臨什麼，但是在主人懷裡，它並沒有掙扎。」曉昀回憶道。

在工作之初，不少殯葬師都經常受到客戶情緒的影響而自己情緒起伏，因此為了保證專業，他們要首先完成自己的心理過渡。同為寵物殯葬師的李林告訴記者：「做這行不僅要有同理心，更需要理性克制，才能幫助主人完成過渡。甚至有時候主人會半夜給我們打電話去現場處理，對體力、精力的考驗也很大。」

在李超的團隊中，除曉昀是殯葬專業出身外，大多數員工都沒有殯葬經驗。「對寵物有愛心、有耐心算是我們的一項硬指標吧，很多殯葬師都有養寵物的經歷。」據李超介紹，對於新招聘的殯葬師，公司需對其進行3個月以上的培訓才會安排上崗，在培訓內容上，除了殯葬流程，員工更需要學習如何面對不同情緒、不同性格的客戶。

渡它，也是渡他

清理台、冰櫃、告別室、紀念牆……寵物殯葬場地的設置往往簡單而溫馨。據李超介紹，6年間，他們送走的寵物數量已經上千。清理-告別-火化，目前國內寵物殯葬業已形成了一套服務流程。

在火化前，殯葬師會先對動物的遺體進行清理，用濕巾擦拭全身、梳理毛髮。「很多動物容易因為生病而失禁，所以送來的時候往往都很狼狽，走之前寵物主人都希望他們乾乾淨淨的。」曉昀處理過的寵物類別豐富，除了貓狗，還有兔子、倉鼠、烏龜、金魚等。在告別環節，寵物主人通常會在告別室內和自己的寵物單獨相處一段時間。在布滿鮮花的小床上，被提及最多的詞語是「感謝」。

然而，比起程式化的殯葬環節，寵物主人們面對寵物離世的態度則千差萬別。「所以與其說渡它，不如說渡他」，在寵物殯葬師看來，傾聽才是他們的主業，幫助寵物主人進行情感宣洩是他們工作的核心。

「死亡是一面鏡子，往往能從中窺見一個人對生命的態度。」李林告訴記者，他曾碰到過紅著眼睛一個人送別寵物的年輕白領，也遇到過語氣欣慰地向殯葬師回憶陪伴自己15年的貓咪的阿姨，當然也碰到過對寵物棄如敝履的顧客。「曾經碰到一隻後肢出現輕微癱瘓的黃金獵犬，本來我們覺得沒必要這麼早做安樂，但主人的態度卻異常堅定，甚至當我們提出幫它做康復時，主人也一口回絕了，最後我們沒有接這一單，它安樂的時辰還沒到。」李林說。

行業需求大，市場待規範

據業內人士介紹，我國寵物數量不斷增長，寵物遺體的處理方式卻依舊單一，「土葬掩埋」是大多數人的選擇，而放棄專業機構進行殯葬的原因主要有「嫌貴」「不了解」等。

「土葬的問題在於有傳播疫病的風險。」資深寵物殯葬師余先生表示，有地方政府設立了市政無害化處理中心用於處理動物遺體，但多面向豬牛羊等家禽，並不對個人開放。「隨著我國社會文明程度的提升，未來將會有越來越多的人需要定製化的相關服務，對殯葬師的需求也會越來越大。」

據業內人士不完全估計，當前全國已有上百家寵物殯葬服務公司，在大城市，同行間的競爭更加激烈，「僅北京就有30多家吧，高峰期店家每月能接到150單。」

記者以「寵物殯葬」搜索北京地區的寵物殯葬機構發現，其人均消費基本在一千元左右，高一點的甚至能達到兩千元。對此，李超直言，寵物殯葬的服務單價確實高，但客戶總量少，單個客戶的服務時間長也是事實，更不要提各種火化、環保設備的維持與更新也往往成本較高。「當然，新興行業初始難免魚龍混雜，的確有些商家服務水準欠佳，經營不夠規範。」

有業內人士告訴記者，由於殯葬服務通常涉及民政、環保、農林等多個部門，所以歸類難度較大，目前尚沒有一個部門可以主管該業務，「也正因為缺乏統一管理和規範，各機構定價相差較大，寵物殯葬師的服務水平、從業水平也參差不齊。」

李超表示，目前，我國的寵物殯葬市場還在起步階段，也存在一些爭議，探索仍在進行。「對從業者自身而言，精進各個環節就是我們努力的方向，包括提升服務質量和環保處理水準等。」同時，他也希望能有更多的人接受寵物火化的概念，對殯葬師也能多一份尊重與理解。「畢竟這是一件溫暖人的事兒。」李超說。

王宇 白至潔

來源： 工人日報