上個月，小鍾買了一隻寵物貓。她說，小貓到家第4天，查出來得病了，商家說可以換一隻，但她覺得不太靠譜。
杭州上城區通盛路248號有家寵物店，招牌就寫了「寵物店」這三個字，工商備案的名稱是 上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司。
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...上個月26號，小鍾經人介紹來到這家店，購買了一隻寵物貓，品種是英短藍白，付了1300塊錢，但購買協議上寫著1200塊錢。
...小鍾：「不知道為什麼那個單子上寫的是1200，那100塊錢不知道他為什麼沒有（寫）出來，付完錢之後他說，必須得打一個350的疫苗，2小瓶給它打了兩針，打完針之後又說，必須得買糧食，因為不在它那裡買糧食的話，後面出了任何事情，他都不會負責，然後我就又花了450塊錢買了糧食。」
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...上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司 工作人員：「這也是有一定依據的，你疫苗不打免疫力低，可能有各個奇怪的問題，包括這個糧食，過渡期糧食不給它換，也屬於正常現象，像小孩吃奶粉一樣。」
小鍾：「（買之前有沒有提前跟你講過）買之前我是想想問他（有沒有跟你講過）沒有，想一起捋清，但他不願意，他就說你跟著我來，一步一步地來，就是我買完之後，一個坑一個坑地進。」
...上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司 工作人員：「你想不打，意思他非要讓你打，是這樣是不，嗯，那你為什麼要打呢，沒有什麼強求，你想買不想買就不買你就走，買賣自由。」
...小鍾說，小貓接回家第四天，她發現貓在流眼淚，感覺不太對勁。
...小鍾：「我就跟（賣家）說，他說沒關係，塗點滴眼液就好了，但是我還是怕，當天晚上就帶它去檢查，有沒有病了，結果（有）貓鼻支，還有杯狀（病毒）兩種病，醫生說是終身攜帶的，沒有辦法治根，也會復發，而且很有可能，嚴重到時候會死掉。」
...上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司 工作人員：「那你這個周期，在哪得的病，我也搞不清楚，這個貓會生病，你讓我怎麼說呢，人也會生病，這個沒辦法，這個解釋不了的（這個肯定是要保證賣給她的貓，是好的健康的）對，相關的檢疫證明我們有，（什麼樣的檢疫證明）檢疫證明是，我們貓從貓舍發過來，必須要經過檢疫，不檢疫的情況下，這個貓是不合法的，拿不來的，（那個證明呢）那個證明等一下，老闆回來的時候再給你看。」
...這名工作人員表示，雙方簽署的協議中，寫著「顧客購買後在24小時內發現幼犬與幼貓如有：細小、犬瘟、冠狀、咳嗽、腹瀉等症狀，及時聯繫售後，可協商換狗或換貓，但不給退款，如24小時後一星期內生病，本店可以免費救治」 。現在小鍾已經把貓送回店裡，他們答應小鍾可以換貓，如果換的小貓價格高，小鍾需要補差價
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...上海寵資寵味寵物服務有限公司杭州分公司 工作人員：「給你換一個就好了，合同上不是有嗎（那如果這個貓，再出問題了怎麼辦）你選好之後，你直接帶去寵物醫院，第三方去體檢（體檢費用她出還是你們出）合同上面有的，在外面第三方的費用，一切由客戶承擔。」
...小鍾：「（如果）補了差價打了針，回去又是病貓的話，我還得再過來補差價，再買一隻貓，他這裡只能這種循環。」
...小鐘錶示，這等於風險都要她來承擔，所以她不同意換貓，要求退款。店裡工作人員表示，老闆在外地，他先匯報一下，再給小鍾答覆。
