杭州黃女士養了一隻六歲的薩摩耶。她說前幾天，把狗送到一家寵物診所住院治療。隔了一天，她接到診所通知，說是狗沒了。
黃女士：「趕過來看的時候，狗就躺在籠子裡，四肢是僵硬的，然後鼻子在往外滴著血，舌頭是黑的，眼睛也沒有閉上，我摸它身上，它還是有點熱的，所以如果他們有人值班的話，可能還可以搶救或者幹嘛，但他們根本沒人在那看著。」
...說起狗的死亡，黃女士有些崩潰。她說這條薩摩耶取名十一，養了六年，已經像家人一樣，很有感情。7月24號，狗看起來不太舒服，她就送到了東新路上這家愉悅家寵物診所。
...黃女士：「它嘔吐，不肯坐下也不肯趴下，應該是肚子很難受，所以7月24號，不是有颱風要來嘛，我就想趁還沒有下大雨的時候，趕緊帶它去醫院看一下。」
...黃女士說，診所當時給狗拍了片子，做了一系列檢查，診斷是腸胃炎，需要住院輸液治療。當天和第二天，診所都給她發了視頻，說是狗的狀態穩定。
...愉悅家寵物診所杭州東新路店 張醫生：「整體狀況也還可以，因為當天是沒有吃飯的，沒有吃東西，放到我們這邊繼續住院，第二天繼續輸液。第二天的話，因為一天沒吃東西了，我們是拿了個罐頭給它吃的，因為放了之後立馬就吃掉了，吃的食慾也還好，都好的。」
...張醫生說，他們是按腸胃炎的診療流程處理的。門店負責人則表示，狗死了是大家都不願意發生的，監控只能照到籠子外過道的情況，目前死因待查，無法下結論。黃女士提到，7月25號，她得知診所受颱風影響，當天是提前下班的，她以為只有那天店裡沒人看護，但後來她了解到，每天晚上9點下班後，店裡就沒人了。
黃女士：「他們那個大眾點評上寫清楚了，是24小時有陪護的，視頻可以監控到的，我問他們，他們說監控剛好跟籠子是平行的，根本拍不到籠子裡的情況，所以具體我的狗什麼時候死的，他們都不知道，只能推測是五點多六點多的時間。」
...愉悅家寵物診所杭州東新路店 楊店長：「24小時監控，是用於我們正常的門店運營，而不是監護特有的某個動物。而至於24小時醫生監護，或者是這樣的監護巡查，也是危重病例，或者需要做24小時監護的動物，你也知道的，人或動物，它白天在治療輸液，晚上也是需要休息的。」
...楊店長表示，夜間特護需要另外收費，基於白天的觀察，狗也沒有出現急症的臨床反應。此外，事發後黃女士的丈夫擔心他們把狗火化，還私自拿鎖鎖住了狗籠，目前狗還在店裡。他們的建議是對狗做個屍檢，或者補償8000塊錢，退還黃女士在門店的會員餘額，黃女士沒有接受。 經過協商，雙方後來達成一致，診所賠償兩萬塊錢，承擔狗火化的費用，並退還了會員餘額。
